Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement de 30 Jours

Dernière mise à jour : 25 mars 2024

Chez ULLIVIA, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour un remboursement complet, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. ULLIVIA étend ce droit à 30 jours pour plus de flexibilité.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
Tous les accessoires, notices et tout autre élément inclus doivent être retournés avec le produit.
Une preuve d'achat ou un reçu doit être fournie.
Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi. ULLIVIA ne pourra être tenue responsable des retours perdus ou non suivis.
Produits offerts : Si votre commande inclut un produit offert (dans le cadre d'une promotion ou d'une offre spéciale), celui-ci doit également être retourné en cas de demande de remboursement pour la commande principale. À défaut, ULLIVIA se réserve le droit de facturer le produit au prix standard indiqué sur notre site.

Exceptions : Par mesure d'hygiène, certains produits cosmétiques tels que les produits de soins personnels et les produits de maquillage ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client à l'adresse support@ullivia.com avant tout retour pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour exacte. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation préalable.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Joignez une copie de la preuve d'achat ainsi qu'une note expliquant le motif du retour.
Expédiez le colis avec un numéro de suivi à l'adresse que notre service client vous communiquera.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Frais de remise en stock : Un taux de 10 % sera appliqué pour les frais de remise en stock, qui sera déduit du montant total remboursé.
Rejet de remboursement : Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous vous renverrons le produit à vos frais.

Échanges

Nous échangeons les articles uniquement en cas de défectuosité ou de dommages avérés. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à support@ullivia.com pour obtenir des instructions.

Produits non éligibles

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les cartes cadeaux.
Les produits numériques ou téléchargeables.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera fournie par notre service client lors de la demande de retour. Tout retour effectué sans autorisation préalable et sans utilisation de l'adresse fournie ne sera pas traité. ULLIVIA ne pourra être tenue responsable des colis retournés à une adresse incorrecte.

Commandes en Point Relais

ULLIVIA ne saurait être tenue responsable si une commande en point relais n'est pas récupérée dans le délai imparti par le transporteur. En cas de retour pour non-récupération, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Modifications de la Politique de Retour

ULLIVIA se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement après sa publication.

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@ullivia.com.