Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 25 mars 2024

1. Informations générales
Nom de la société : ULLIVIA
E-mail : support@ullivia.com
Numéro d'enregistrement : 981 105 869
Directeur de la publication : Mme Durand

2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le Site. ULLIVIA s'efforce de présenter les produits de la manière la plus précise possible. Toutefois, en cas d'erreurs ou d'omissions, la responsabilité d'ULLIVIA ne pourra être engagée.

3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. ULLIVIA se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes
Pour passer commande, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ainsi que les informations nécessaires pour la livraison. Aucune création de compte n’est requise. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. ULLIVIA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de problème de paiement, de soupçon de fraude ou de stock insuffisant.

5. Paiement
Le paiement des commandes s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement indiqué sur le Site. Les transactions sont sécurisées et vos informations bancaires ne sont jamais communiquées à ULLIVIA.

6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt et sont entièrement suivies, de chez nous à chez vous.

Chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Délai d'expédition :
- Standard : 5-10 jours ouvrables

Suivi :
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Comptez 48 à 72 heures pour que le lien de suivi affiche les informations concernant votre colis.
Point relais :
ULLIVIA ne peut être tenue responsable en cas de non-récupération des commandes en point relais dans le délai imparti par le transporteur. En cas de retour de la commande pour ce motif, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. ULLIVIA étend ce droit à 30 jours pour plus de flexibilité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à support@ullivia.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et complets (emballage, accessoires, notice, etc.). Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. ULLIVIA ne sera pas responsable des colis perdus sans suivi.

Exceptions : Par mesure d'hygiène, certains produits cosmétiques tels que les produits de soins personnels et les produits de maquillage ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication.

8. Retours et Remboursements
ULLIVIA vous offre une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour un remboursement complet.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :

Non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.
Tous les accessoires, notices et tout autre élément inclus doivent être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi.

Clause pour les produits offerts :

Si votre commande inclut un produit offert (dans le cadre d'une promotion ou d'une offre spéciale), celui-ci doit également être retourné en cas de demande de remboursement pour la commande principale. À défaut, ULLIVIA se réserve le droit de facturer le produit offert au prix standard indiqué sur notre site.

Frais de remise en stock :

Un taux de 10 % sera appliqué pour les frais de remise en stock, déduit du montant total remboursé.

Rejet de remboursement :

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous vous renverrons le produit à vos frais.

9. Garantie
Les produits vendus par ULLIVIA bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur. En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit en nous contactant à support@ullivia.com.

10. Responsabilité
ULLIVIA ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française. De même, ULLIVIA ne saurait être tenue pour responsable de tout désagrément ou dommage inhérent à l'utilisation du réseau Internet.

11. Données personnelles
ULLIVIA collecte et traite vos données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité. En utilisant le Site, vous consentez à cette collecte et à ce traitement.

12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@ullivia.com.